FAQ

Q

送料はいくらですか?

A
お買い上げの合計金額が5,000円以上で送料無料になります。 合計金額が5,000円以下の場合、送料600円かかります。 但し、離島にお住まいの方は購入金額にかかわらず、別途送料がかかります。購入商品と一緒に《送料追加専用アイテム》を購入して下さい。一緒に購入されない場合は、着払いでの発送となりますのでご注意ください。 離島にお住まいの方の購入例)   お買い上げ金額5,000円以上の場合       購入金額+《送料追加料金専用アイテム》   お買い上げ金額5,000円未満の場合       購入金額+送料600円+《送料追加料金専用アイテム》
Q

支払い方法は何がありますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、銀行振込、PayPay残高、代金引換がご利用頂けます。 ・クレジットカード決済、PayPay残高 商品注文時点でお支払いが確定いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込み 商品注文時点から約3日間の期限以内にお支払いをお願いいたします。 支払い期限を過ぎると自動でキャンセルとなります。
Q

支払い方法の変更はできますか?

A
申し訳ございません。 一度購入したオーダーの内容変更はできません。
Q

注文内容の変更はできますか?

A
迅速に発送業務を行う為、ご注文確定後は商品の追加や変更、キャンセルは出来かねます。 新たに注文して頂けますようお願い致します。
Q

返品、交換、キャンセルはできますか?

A
原則として商品の返品・交換・キャンセルは承っておりません。 但し、破損・品違い等、当店原因による場合には交換対応させて頂きます。 商品到着後3日以内に当店までメールにて必要事項(お客様氏名/オーダー番号/当該商品名/不良内容)をご連絡ください。 お客様のご連絡内容を確認後、返送方法等をご案内させて頂きます。 <返品・交換させて頂く事例> ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合 ・商品が損傷している、汚れている場合 <返品・交換をお断りする事例> ・開封、ご使用後の商品 ・お客様都合の返品・交換の場合 ・商品到着後3日以上が経過した初期不良 ・外箱、商品袋の破損、傷、汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く) <返品・交換に関するご注意事項> ※商品ご使用後の返品・交換は一切お受け致しかねますので、商品到着時に必ず商品をご確認ください。 ※お客様よりご返送頂いた商品の検品後、不良箇所が確認出来ない場合は返品・交換をお断りする事がございます。 ※ご連絡なしに返送をされた場合、交換を行えない可能性がございます。
Q

注文と違う商品が届いた。

A
申し訳ございません。 恐れ入りますが、商品到着後3日以内に当店までお問い合わせよりメールにて必要事項(お客様氏名/オーダー番号/当該商品名/不良内容)をご連絡ください。 お客様のご連絡内容を確認後、交換、返送方法等をご案内させて頂きます。
Q

いつ届きますか?

A
商品は原則として、ご注文を頂いてから通常5営業日以内に発送しております。 <ご注意事項> ※但し、在庫のない場合や、地域と発送事情により多少前後する場合もございます。 ※メーカから取り寄せ等の理由により6営業日以上かかる場合は、メールにて発送予定のご連絡を差し上げております。
Q

メールが届きません。

A
原因といたしましては、以下いずれかが考えられます。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった。 ・受信側メールシステムの設定上、STORESからの自動返信メールが拒否されてしまった。 ・迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている。 当ストアからの通知メールは「hello@stores.jp」から送信されます。 上記メールアドレスからの受信を許可する設定を推奨いたします。 ※gmailの場合、『メイン』タブではなく『プロモーション』タブに振り分けられている場合があります。
Q

店舗でも購入できますか?

A
もちろんご購入いただけます。 ご連絡をいただければ商品の確保、在庫の有無などお知らせ致しますのでお気軽にお問い合わせください。
Q

ラッピングはしてもらえますか?

A
申し訳ございません。 ラッピングなどのサービスは行っていません。
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
当店では領収書の発行はしておりません。 お支払い方法によって以下の書類を領収書の代わりに証憑書類としてお使いいただけます。 ※銀行振込:振込明細書や、振り込み記録のある通帳 ※クレジットカード:カード会社が発行する利用明細 ※コンビニ決済:レジにて渡されるレシートやチケット ※代金引換:配送業者から渡される領収書